Voice / Telefonie
Besonders für Unternehmen bringen moderne Kommunikationstechnologien eine Vielzahl an Vorteilen. Wir zeigen sie Ihnen gerne auf.
Der Zeitgeist neuer Kommunikationslösungen
Verbinden Sie Niederlassungen, Homeoffice und Mobilgeräte über dieselbe Plattform – einfach und kosteneffizient. Moderne Lösungen wie diese sind besonders vorteilhaft für Unternehmen.
Bei der Geschäftskommunikation gibt es zahlreiche Entscheidungskriterien zu beachten. Unternehmen stehen vor der Herausforderung, die neue Kommunikationslösung an den richtigen Stellen zu implementieren, zu betreiben und zu steuern. Soll die Kommunikation eigenständig verwaltet oder ausgelagert werden? Ist eine virtuelle Cloud-Lösung oder eine physische On-Premise-Telefonanlage die bessere Wahl?
Wir sind Experten für konventionelle sowie hochkomplexe Telefonsysteme und bieten umfassende Beratung in diesem Bereich. Die Technik mag komplex sein, aber für Sie als Kunde bleibt die Telekommunikation benutzerfreundlich und unkompliziert.
Da kennen wir uns aus:
- VoIP-Lösungen
- Cloud-Lösungen Hosted-Telefonie
- Informatik
- Datennetzwerke
- Konventionelle Telefonanlagen
Der neue Telefonie-Standard
VoIP hat den Durchbruch geschafft, weil die Netzinfrastruktur Sprache und Daten vereint. Dies macht Voice over IP zu einer effizienten Telekommunikationslösung, die Abläufe vereinfacht und die Benutzerflexibilität erhöht. Es gibt jedoch kritische Punkte zu beachten:
Die Anforderungen an VoIP-Technologie sind höher als bei analogen Systemen. Nur ausgebildete Techniker mit umfassendem Netzwerk- und Telefonie-Fachwissen können sicherstellen, dass die komplexe Internet-Telefonie korrekt konfiguriert ist und die versprochenen Mehrwerte für Kunden bietet.
Mit uns haben Sie absolute Profis an Ihrer Seite. Wir entwickeln gerne eine individuelle Lösung zur Steigerung der Effizienz in Ihrem Unternehmen.
Die Vorteile von VoIP:
- Benötigt nur eine Infrastruktur (ICT)
- Einbindung von Home-Offices
- Senkung der Betriebskosten
- Geografisch unabhängig
- Einbindung in IT-Infrastruktur
- Nutzung von UCC
Die virtuelle Telefonie
Mittels der Hosted-Telefonie-Lösung bietet sich den Anwendern grosse Flexibilität und Mobilität. Ihre besondere Stärke liegt unter anderem darin, dass sie verschiedene mobile Geräte, IP-Endgeräte und sogar verschiedene Firmenstandorte und Home-Offices miteinander vernetzen kann. Die Nutzer greifen problemlos von überall auf den Server im externen Rechenzentrum zu, ohne dass sich das Unternehmen um Sicherheitsupdates kümmern muss.
Diese Form der externen Telefonanlage, wie zum Beispiel 3CX oder MS Teams, gewinnt immer mehr an Bedeutung, insbesondere seit der Zeit mit Home-Office-Pflicht. Wir haben die virtuelle Telefonie bereits erfolgreich bei vielen unserer Kunden integriert und würden dies auch gerne bei Ihnen tun.
Die Vorteile der Cloud-Telefonie:
- Geringe Investitionskosten
- Weltweit unter einer Festnummer erreichbar
- Kostenlose Gespräche innerhalb des Firmenverbundes
- Klar budgetierte Kosten dank Pauschaltarifen
Physische Telefonanlagen – bewährt, aber mit Herausforderungen
Telefonanlagen wie Mitel, Unify oder Starface haben weiterhin ihre Berechtigung – insbesondere in Unternehmen mit bestehender Infrastruktur, die noch auf Zweidrahttechnik basiert und kein VoIP zulässt.
In solchen Fällen ist der Weiterbetrieb physischer Systeme oft die einzige praktikable Option. Dabei treten jedoch mehrere Herausforderungen auf:
Technische Einschränkungen: Die vorhandene Infrastruktur lässt moderne VoIP-Technologie nicht zu.
Fachkräftemangel: Es fehlt zunehmend an qualifiziertem Personal, das diese Systeme kennt und zuverlässig warten kann.
Verfügbarkeit von Ersatzmaterial: Für einen stabilen Betrieb während der vereinbarten SLA-Dauer muss sichergestellt sein, dass genügend Ersatzgeräte und Komponenten verfügbar sind. Nur so kann die Funktionalität der Telefonanlage auch bei einem Geräteausfall oder technischen Defekt zuverlässig gewährleistet werden.
Netfon unterstützt Unternehmen dabei, ihre bestehende Telefonie-Infrastruktur professionell zu betreuen und bei Bedarf schrittweise zu modernisieren. Gemeinsam analysieren wir Ihre aktuelle Situation und entwickeln eine Lösung, die zu Ihrer technischen Umgebung und Ihren geschäftlichen Anforderungen passt.
Intelligente Lösungen für mehr Effizienz in Unternehmen
Computer Telephony Integration CTI
CTI ist die einfachste Art, IT und Kommunikation zu verbinden und bietet die Möglichkeit, Anrufe mittels Mausklick aufzubauen, anzunehmen und zu beenden. Am häufigsten wird sie über die Wahl aus Outlook-Kontakten oder Internetseiten angewendet.
Unified Communications UCC
UCC vereint Telefonie, E-Mail, Mobile, Instant-Messaging Dienste, Desktop-Sharing, Voice-Mail, Telefon- und Videokonferenz sowie weitere wichtige Anwendungskomponenten. Mit diesem System stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeitenden effizient über Unternehmensgrenzen hinweg zusammenarbeiten können – ortsunabhängig, zeitsparend und nachhaltig.
Alarmsysteme
Insbesondere bei einem Brand, Einbruch, Maschinenausfall oder beim Aufbieten von Einsatzkräften und der Überwachung von IT-Infrastrukturen ist ein Alarmsystem äusserst wertvoll. Es verarbeitet Informationen von verschiedenen Fremdsystemen und leitet sie an die zuständigen Personen weiter.
Gesprächs-Datenerfassung und Auswertung
Nur wenn man weiss, wo die Kosten entstehen, kann man durch gezielte Massnahmen optimieren. Mit Hilfe detaillierter Auswertungen und Grafiken sehen Sie schnell (Detaillierte Auswertungen und Grafiken zeigen schnell auf), wo welche Kosten durch abgehende Anrufe entstehen. Zudem haben Sie die Möglichkeit, die Gebühren weiter zu verrechnen oder die Kosten durch die Wahl alternativer Carrier zu senken.
Contact Center
Öffentliche Behörden, Kliniken und Praxen oder grössere Unternehmen sind aufgrund ihrer unterschiedlichen Kommunikationsaufgaben auf eine branchenspezifische Telefonanlage angewiesen. Dazu gehören Kriterien wie die hohe Auslastung, qualitativ hochwertige Headsets, die automatische Anrufannahme und natürlich hohe Sicherheitsansprüche. Gerne beraten wir Sie zu den Möglichkeiten und installieren Ihnen die perfekte Lösung, abgestimmt auf Ihre Bedürfnisse.
Auf Augenhöhe
Die Supportorganisation der Netfon Solutions AG ist darauf ausgerichtet, die Probleme und Anpassungswünsche unserer Kunden kompetent, strukturiert und effizient zu analysieren und zu lösen.
Unsere Systemingenieure sind nicht nur kundenfreundlich und lösungsorientiert, sondern auch hervorragend vernetzt – sowohl untereinander als auch mit den Herstellern und Carriern. Dank unserem Remote-Support können wir Kunden in der gesamten Deutschschweiz optimal unterstützen.
Für die folgenden Telefonsysteme bietet Netfon individuelle Serviceverträge (SLA) an:
- 3CX
- Mitel
- Unify
- Starface
- Microsoft Teams
Unsere SLA-Verträge garantieren einen zuverlässigen Betrieb, schnelle Reaktionszeiten und individuell abgestimmte Leistungen – ganz nach den Bedürfnissen Ihres Unternehmens.
Best-Effort-Support für ältere Systeme
Für andere, ältere Telefonsysteme, die nicht mehr aktiv vom Hersteller unterstützt werden, bieten wir auf Wunsch Support nach dem Best-Effort-Prinzip an. Dabei setzen wir alles daran, den Betrieb Ihrer bestehenden Infrastruktur so lange wie möglich aufrechtzuerhalten.
Service Level Agreements (SLA) für Mitel 400 Telefonsysteme – Investitionsschutz und Betriebssicherheit
Netfon ist zertifizierter Mitel Goldpartner und betreut schweizweit über 350 Mitel 400 Telefonsysteme. Für Unternehmen, die weiterhin auf diese bewährte Lösung setzen, bietet Netfon individuell zugeschnittene Service Level Agreements (SLA) an.
Warum ein SLA für Mitel 400?
Mit langjähriger Erfahrung im Betrieb und der Wartung dieser bewährten Kommunikationslösung bieten wir Unternehmen einen verlässlichen Investitionsschutz.
Auch wenn sich die Mitel 400 Telefonanlage dem offiziellen End-of-Life im Februar 2030 nähert, bleibt sie für viele Unternehmen weiterhin eine stabile und zuverlässige Lösung – vorausgesetzt, sie wird professionell betreut.
Ihre Vorteile mit einem Netfon-SLA:
- Zuverlässiger Betrieb Ihrer bestehenden Mitel 400 Infrastruktur
- Schnelle Reaktionszeiten bei Störungen
- Verfügbarkeit von Ersatzgeräten und Komponenten
- Fachkundige Betreuung durch erfahrene Mitel-Techniker
- Planbare Kosten und transparente Leistungen
- Investitionsschutz durch Verlängerung der Systemlebensdauer
Für wen eignet sich ein SLA?
Unsere SLA-Verträge richten sich an Unternehmen, die:
- ihre bestehende Mitel 400 Infrastruktur weiter nutzen möchten,
- keine sofortige Migration auf VoIP oder Cloud planen,
- auf einen stabilen Betrieb mit klaren Servicevereinbarungen angewiesen sind.
Gerne beraten wir Sie persönlich und erstellen ein SLA-Angebot, das exakt auf Ihre Anforderungen und Ihre Infrastruktur abgestimmt ist.
Kontaktieren Sie uns für ein unverbindliches Beratungsgespräch:
